UX (expérience utilisateur)

L’UX (User Experience) désigne la qualité de l’expérience vécue par un visiteur sur votre site : trouve-t-il ce qu’il cherche ? En combien de clics ? Sans friction ni hésitation ? C’est la discipline qui organise un site autour des besoins du visiteur, pas de l’organigramme de l’entreprise.

Exemple concret : sur le site d’un dentiste, la prise de rendez-vous demandait de trouver la bonne page, puis de remplir neuf champs. Repensée, elle tient en un bouton visible partout et trois choix : motif, praticien, horaire. Les rendez-vous en ligne triplent.

Une bonne UX se voit à ses effets : moins d’appels pour des questions basiques, plus de demandes abouties, un meilleur taux de conversion. Elle se conçoit dès la maquette, en se mettant à la place d’un visiteur pressé, sur mobile, qui découvre votre entreprise pour la première fois.