Cahier des charges site internet : méthode et exemple

Comment rédiger un cahier des charges : les rubriques

Un bon cahier des charges suit un ordre logique : on part de l’entreprise, on arrive au site. Voici les rubriques que nous recommandons, dans cet ordre :

• Présentation de l’entreprise : activité, zone géographique, ancienneté, ce qui vous distingue de vos concurrents
• Objectifs du site : recevoir des demandes de devis, des appels, des réservations, rassurer avant un rendez-vous, recruter
• Cibles : qui sont vos clients, comment ils vous cherchent, sur quel appareil, avec quelles questions en tête
• Arborescence : la liste des pages envisagées, même approximative (accueil, prestations, réalisations, à propos, contact)
• Fonctionnalités : formulaire, prise de rendez-vous, galerie, carte, avis, paiement, espace client, version anglaise
• Contenus : qui écrit les textes, qui fournit les photos, ce qui existe déjà et ce qui reste à produire
• Identité visuelle : logo, couleurs, sites que vous aimez et pourquoi, sites que vous n’aimez pas
• Contraintes et conditions : nom de domaine, hébergement, délai souhaité, budget indicatif, maintenance après la mise en ligne

Exemple de cahier des charges pour un site vitrine

Prenons un exemple fictif, pour illustrer le niveau de détail utile. Une entreprise de menuiserie de trois personnes, installée dans une petite ville, réalise des cuisines et des escaliers sur mesure. Ses clients arrivent par le bouche-à-oreille et par Google, souvent depuis un téléphone. Elle veut recevoir plus de demandes de devis qualifiées et montrer ses réalisations.

Son cahier des charges tiendrait en quelques phrases par rubrique. Objectif principal : des demandes de devis avec photos du projet jointes. Pages : accueil, cuisines, escaliers, agencement, réalisations, l’atelier, contact. Fonctionnalités : formulaire de devis avec envoi de photos, galerie filtrable par type de projet, téléphone cliquable. Contenus : photos de chantiers disponibles, textes à rédiger avec l’aide du prestataire. Contraintes : domaine déjà détenu, site à mettre en ligne avant la saison des salons.

Rien de plus. Ce niveau de précision suffit à un prestataire pour proposer une maquette web cohérente et un devis détaillé. Les métiers du bâtiment ont des besoins proches ; notre page dédiée au site internet de menuisier donne une idée des pages qui fonctionnent dans ce secteur.

Cahier des charges de refonte : ce qu’il faut ajouter

Une refonte ne part pas d’une page blanche, et c’est justement ce qui la rend délicate. Le cahier des charges doit décrire l’existant autant que la cible, sinon le nouveau site risque d’effacer ce que l’ancien faisait bien, à commencer par son référencement.

• Les accès : registrar du nom de domaine, hébergement, outil de gestion du site, Search Console, statistiques de visite
• Les pages qui reçoivent des visites et celles qui génèrent des contacts : elles doivent être conservées ou redirigées
• Ce qui ne fonctionne plus : lenteur, affichage mobile, formulaire, modification impossible
• Ce qui doit absolument rester : un texte, une adresse de page imprimée sur vos documents, une fonctionnalité utilisée
• Les contraintes de calendrier : période creuse de votre activité, date limite à ne pas dépasser

Les erreurs qui rendent un cahier des charges inutile

Première erreur : décrire la technique au lieu du besoin. Écrire « site sous WordPress avec tel thème » enferme le projet dans une solution avant même d’avoir posé le problème. Écrivez plutôt ce que vous voulez pouvoir faire vous-même : modifier vos horaires, ajouter une réalisation, publier une actualité. Le prestataire propose ensuite l’outil adapté, et vous pouvez comparer ses arguments.

Deuxième erreur : oublier les contenus. C’est la cause de retard la plus fréquente que nous constatons. Le site est prêt, mais les textes et les photos n’arrivent pas. Indiquez noir sur blanc qui produit quoi, et pour quand.

Troisième erreur : tout vouloir au lancement. Blog, boutique, espace client, deux langues : chaque brique ajoute du coût et du délai. Distinguez dans votre document l’indispensable du souhaitable, et prévoyez une deuxième phase. Un site bien construit s’étend sans repartir de zéro.

Dernière erreur : ne rien dire de l’après. Qui met le site à jour, qui renouvelle le nom de domaine, qui réagit en cas de panne, à qui appartiennent le code et les contenus. Ces questions ne coûtent rien à poser par écrit et évitent la plupart des litiges.

Une trame gratuite à reprendre

Voici une trame à copier dans un simple document texte. Répondez à chaque question en quelques lignes ; si une question ne vous concerne pas, écrivez-le, c’est aussi une information. Les questions de budget et de délai trouvent leurs ordres de grandeur dans notre article sur le prix d’un site internet et dans notre guide des délais de création.

Une fois le document prêt, envoyez exactement le même à chaque prestataire consulté. Un devis qui reprend vos rubriques et répond point par point est un bon signe ; un devis générique qui ignore votre document en est un mauvais. Si vous partez d’un site existant, un audit gratuit de votre site actuel fournit une base factuelle pour la partie « existant ».

• Qui sommes-nous, où travaillons-nous, qu’est-ce qui nous distingue ?
• Que doit produire le site : appels, devis, réservations, ventes, candidatures ?
• Qui sont nos clients et que cherchent-ils en arrivant sur le site ?
• Quelles pages imaginons-nous, et lesquelles sont prioritaires ?
• Quelles fonctionnalités sont indispensables, lesquelles peuvent attendre ?
• Quels contenus existent déjà, qui produit les autres, pour quelle date ?
• Quels sites nous plaisent, lesquels nous déplaisent, et pourquoi ?
• Quel budget, quel délai, qui gère le site après sa mise en ligne ?